Última atualização: 18 de janeiro de 2025
Na Smart Blue, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes com os óculos para bloqueio de luz azul adquiridos em nosso site www.smartblueglasses.com. Esta política descreve os procedimentos, condições e prazos para devoluções e reembolsos, bem como informações de contato para suporte ao cliente.
1. Condições para Devolução
1.1. Motivos Aceitos para Devolução:
- Produto com defeito de fabricação;
- Produto danificado durante o transporte;
- Produto em desacordo com o pedido realizado (modelo, cor ou tamanho incorreto);
- Insatisfação com o produto, conforme previsto no Direito de Arrependimento (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
1.2. Requisitos:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danificações provocadas pelo cliente;
- Acompanhado da nota fiscal e de todos os itens e acessórios originais.
2. Prazos para Devoluções e Reembolsos
2.1. Solicitação de Devolução:
- Produtos com defeito ou danificados: até 7 dias corridos após o recebimento
2.2. Prazo para Análise:
- A análise do produto devolvido será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
2.3. Prazo para Reembolso:
- Reembolsos serão processados em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
- O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
3. Custos e Procedimentos de Devolução
3.1. Frete:
- Em casos de defeito, produto danificado ou erro no pedido, o frete de devolução será custeado pela Smart Blue
3.2. Instruções para Devolução:
- Envie um e-mail para smartblue@gmail.com com o assunto “Devolução – Pedido [Número do Pedido]”;
- Inclua no e-mail:
- Nome completo;
- Motivo da devolução;
- Foto(s) do produto (em caso de defeito ou danos);
- Cópia da nota fiscal.
- Aguarde nossas instruções de envio e código de postagem (quando aplicável).
3.3. Endereço de Devolução:
Smart Blue
Avenida Beira Mar 824, Stella Maris – Salvador – Bahia
CEP: 416006-77
4. Exceções
Não serão aceitas devoluções de:
- Produtos com sinais de uso ou danos provocados pelo cliente;
- Produtos fora do prazo estabelecido nesta política;
- Produtos adquiridos de terceiros não autorizados.
5. Suporte ao Cliente
Estamos aqui para ajudar! Em caso de dúvidas ou para mais informações sobre devoluções e reembolsos, entre em contato conosco:
- E-mail: smartblue@gmail.com
- Telefone/WhatsApp: [inserir número de contato]
- Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).
6. Direitos do Consumidor
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Em caso de divergências, prevalecerá o que for disposto na legislação brasileira.
Agradecemos por escolher a Smart Blue. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento que você possa confiar.